Soporte Odoo · Enterprise, Community y Odoo Online
Soporte de Odoo para empresas: resolvemos tus dudas e incidencias
Dos niveles de soporte: Alma Copilot te ayuda dentro de Odoo las 24 horas, todos los días del año, y detrás está nuestro equipo de consultores para lo que necesite una persona. También si tu Odoo lo implantó otra empresa.
Para empresas que ya usan Odoo
- Tu partner ya no te atiende o tarda semanas
- Lo implantasteis vosotros y os habéis atascado
- Necesitáis a alguien que conozca Odoo por dentro
- Odoo Online, Odoo.sh o servidor propio
Soporte en dos niveles
Para que tu equipo sea autónomo a cualquier hora, y tenga a una persona detrás cuando la necesite.
Nivel 1 · 24 horas, 365 días
Alma Copilot, dentro de tu Odoo
Tu equipo le pregunta a Alma como a un compañero que conoce Odoo, a cualquier hora y sin esperar a nadie.
- Responde cómo se hace algo en Odoo, paso a paso
- Te ayuda a localizar por qué algo no cuadra o no se valida
- Además de explicarlo, lo hace por ti: crea, busca y prepara
- Trabaja con los permisos de cada usuario y te pide confirmación antes de cambiar nada
Nivel 2 · equipo humano
Consultores de Odoo de GTS
Lo que Alma no resuelva, o lo que necesite criterio y manos expertas, lo recoge nuestro equipo.
- Abres un ticket y te respondemos en 48 horas, o en 24 horas con bolsa de horas
- Incidencias complejas, configuración y errores de fondo
- Mejoras y desarrollos con su bolsa de horas
- Seguimiento hasta que queda resuelto
Alma Copilot se instala en tu Odoo y funciona con créditos de IA.
Qué incluye el soporte de Odoo
Soporte funcional: te ayudamos a usar y configurar Odoo, y a resolver lo que se bloquea.
Dudas de uso
Cómo se hace algo en Odoo, paso a paso, con tus datos.
Errores y bloqueos
Un documento que no se valida, un asiento que no cuadra, un proceso que se ha parado.
Configuración
Usuarios y permisos, impuestos, plantillas de correo y de documentos, secuencias.
Facturación y Verifactu
Facturas, rectificativas, series y el envío a la Agencia Tributaria.
Informes y vistas
Filtros, agrupaciones, tableros e informes para tu día a día.
Mejoras pequeñas
Ajustes con Studio o de configuración que no necesitan programar un módulo.
¿Necesitas un módulo nuevo o una integración? Eso es desarrollo a medida, con su propia bolsa de horas.
Cómo funciona
Sin esperas al teléfono: un ticket y un consultor que conoce Odoo.
Abres un ticket
Nos escribes con lo que pasa y, si puedes, una captura.
Te respondemos
En 48 horas, o en 24 horas si tienes bolsa de horas.
Lo resolvemos
Te lo explicamos o lo arreglamos, y lo dejamos anotado en tu ticket.
Cuentas claras
El tiempo dedicado se descuenta de tu bolsa y te informamos de lo consumido.
Bolsas de horas de soporte y desarrollo
Precios sin IVA. Cuantas más horas, más barata la hora.
¿Tu partner de Odoo no te atiende?
Tus datos y tu Odoo son tuyos. Puedes cambiar de partner cuando quieras.
Empezamos revisando tu instalación: versión, apps, módulos a medida y lo que haya pendiente. Te decimos qué está bien, qué hay que corregir y qué cuesta, y a partir de ahí seguimos nosotros con el soporte y las mejoras.
- Odoo 19 y 18, Enterprise y Community
- Odoo Online: soporte y configuración (allí no se pueden instalar módulos propios, solo Studio)
- Odoo.sh y servidor propio: soporte, módulos y actualizaciones
- ¿Versión antigua? Te ayudamos a migrar
Preguntas frecuentes sobre el soporte de Odoo
¿Dais soporte si Odoo lo implantó otra empresa?
Sí. Revisamos primero cómo está tu instalación y qué módulos tiene, y a partir de ahí te damos soporte como a cualquier cliente.
¿Cuánto tardáis en responder?
Si tienes Alma Copilot en tu Odoo, te ayuda al momento, a cualquier hora. Nuestro equipo responde a los tickets en 48 horas, o en 24 horas con una bolsa de horas de soporte.
¿Qué es Alma Copilot y cómo me ayuda con el soporte?
Es nuestro agente de inteligencia artificial dentro de Odoo. Tu equipo le pregunta cómo hacer algo y te lo explica o lo hace por ti, las 24 horas, todos los días del año. Trabaja con los permisos de cada usuario y te pide confirmación antes de cambiar nada. Si algo necesita a una persona, abres un ticket y lo recoge nuestro equipo.
¿Qué diferencia hay entre soporte y desarrollo?
El soporte es ayudarte a usar y configurar Odoo y resolver incidencias. El desarrollo es programar algo que Odoo no trae: un módulo nuevo, un informe a medida o una integración. Cada uno tiene su bolsa de horas.
¿Odoo S.A. no da ya soporte?
La suscripción Enterprise incluye la ayuda de Odoo S.A. sobre el producto estándar. Un partner te ayuda con lo tuyo: tu configuración, tus procesos, tus datos y tus módulos a medida.
¿Dais soporte de Odoo Online?
Sí, de uso y de configuración. En Odoo Online no se pueden instalar módulos propios, solo Studio; si necesitas desarrollo, te explicamos cómo pasar a Odoo.sh o a un servidor.
¿Cuánto cuesta el soporte de Odoo?
Funciona con bolsas de horas prepagadas: cuantas más horas, más barata la hora. Los precios están publicados en nuestra tienda, sin IVA.
Cuéntanos qué le pasa a tu Odoo
Te decimos cómo lo resolveríamos y cuántas horas necesitarías. ¿Buscas un partner para todo el proyecto? Mira nuestros servicios de partner de Odoo.